【シャログ】お客様にとってのメリットとは?
-技術は手段であり、訴求のメインではない-
概要解説
株式会社レーザックは、光センシングシステムという極めて専門性の高い技術力を基盤に、トータルモニタリング企業をめざすベンチャー企業です。構造モニタリングというサービスを受けることによって、どんなメリットがあるのか。
技術説明一辺倒でわかりづらかったPR内容を、技術のゴールを読み解くことで、もっと平易に説明できるのではないか。
以前のツールからそんな課題を見出し、シャログをご提案しました。
課題
東大とのコラボレーションによる確固とした光センシング技術と、代表の豊富な現場経験を生かし、構造モニタリングという技術サービスをメインに提供されている企業です。ところが、従来のカタログではモニタリングするための機器の紹介がメインで、「構造モニタリング」を導入することによってどういうメリットがあるのか、どういう場面で役に立つのかが訴求できていませんでした。
また、技術資料は豊富にお持ちでしたが、こちらも専門的な観点からの説明で営業向きではありませんでした。
展示会や新規開拓を積極的に行っていくにあたり、お客様の関心やお困り事を引き出せるようなツールがあればいいとは感じておられましたが、少数精鋭の組織のため、それを考える余裕が無い、というのが現状でした。
ご提案
ご提供いただいた技術資料・事業計画書、Webサイトの読み込みとヒアリング内容から、「メンテナンスのデメリットを解決する新たなソリューション」という切り口をご提案。光ファイバという技術手段をメインに訴求するのではなく、「構造モニタリング=構造物の長期安全確保」という導入効果を全面に打ち出した展開に。
常時監視によって、メンテナンスが必要になる前にトラブルを発見することにいかにメリットがあるか、から始まり、それができる根拠となる光ファイバ技術の説明へつないでいくなど、6Pを使ってストーリー性のある組み立てにしました。
デザイン的にも、光ファイバとお役立ち分野のイメージをミックスさせ、新しさや高度な技術力を喚起させるよう工夫しました。
結果
最初のご提案プレゼン時、コンセプト・キャッチ・展開・ビジュアル等、全てについてOKをいただき、代表に「プロの仕事ですね」と言っていただきました。シャログご提供以降、営業における訴求ポイントをつかまれたようで、Webサイトについても「お客様にとって何ができるかをメインに、もっと豊富に情報発信していきたい」というご相談を受け、現在制作中です。
「コムさんは、ウチのことを理解してくれているから」。
これは、当方にとって最上のほめ言葉。
◇ご提案 ⇒ プラス発想で受け止められご意見 ⇒ 再提案 ⇒ ディスカッション ⇒ 決定
お客様と一緒になって発信すべき情報を煮詰め、正のスパイラルを描いていることを実感しています。
2007年11月04(日)







