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Webサイトの目的とは

対企業向けのサイトの目的は、おおよそ以下のようにまとめられます

　・企業PR（ブランディング）
　・情報公開
　・製品・サービス紹介（販売）
　・資料請求や問い合わせ
　・テスト・受託案内
　・集客（セミナー、展示会、会員登録　etc.）
　・お客様の声・ニーズ吸い上げ

企業にとってはどれも捨てがたい要素ですが、目的を明確にし、優先順位を付け、更に絞り込めれば、それだけ効果を得やすいサイトに近づいていけます。
どんなツールでも、実は同じことが言えるのですが、効果測定しやすいWebサイトにおいては、とりわけ重要なことです。
実際のところ、多くのモノづくり企業がWebサイトに求める効果は、「問い合わせ」数の増加ですが、これも細分化して考えねばなりません。

・とにかく数が欲しい
・数ではなく、受注につながる質の高い問い合わせが欲しい
・メールフォームによる問い合わせが欲しい
・TELをかけてきて欲しい

これらはサイトの目的となりますが、営業ストーリーとの連動なくして真の効果＝結果は得られません。

Webサイトと営業活動を連動させる

多くの場合、目的達成のためには、サイトというバーチャルの世界から、リアルな現実の場にお客様を誘導する必要があります。

[例えば…A]
わかりやすいサイトを立ち上げ、アクセス数の増加に伴ってメールでの問い合わせ数が倍増したとします。
ところが、問い合わせに対応できる体制を整えておらず、返信が遅れ気味になる、あるいは返信できないケースが増えてしまうと、企業イメージはマイナスに働いてしまいます。
そのお客様を失ってしまうだけではなく、知らないところで負のイメージが定着してしまうかもしれません。

[例えば…B]
逆に、自社にダイレクトマーケティング等のノウハウが構築されていれば、Webサイト上で問い合わせの質を求めなくても、受注に至る数を増やせるかもしれません。

[例えば…C]
効果を、受注につながる可能性の高いお客様のTEL問い合わせに絞り込み、誰が出てもスピーディに対応できる、あるいは、どんな質問や問い合わせにも完ぺきに答えられる人にTELがつながり、即応できる体制を作っておく。こうすれば、数は少なくてもWebサイトから確実に受注できるようになるでしょう。

Webサイトの運用

更に。労力や時間をかけて魅力的なサイトを構築しても、情報を追加・削除、コンテンツの見直しなど、更新をしなければ、効果は確実に薄れていきます。
品揃えが豊富で内装もステキなショップは、たちまち街の人気店になるかもしれません。
けれど、夏が来て、秋が来て、やがて季節が一巡りしても、最初の品揃えと変わりばえせず、ましてや補充もされなければ、誰も寄り付かなくなるでしょう。
Webサイトを立ち上げるということは、インターネットという世界に店を構えるようなもの。運営・運用していかなければ、効果は続きません。

Webサイトの効果を最大化するために

つまり、Webサイトから大きな効果を得るには、

　○目的をできるだけ絞り込み、明確にする
　○達成ストーリーを描く
　○目的達成に見合った、魅力的なサイトを立ち上げる
　○社内体制や営業活動と連動させる
　○サイトを運用していく

ただし、これらは御社から見たWebサイトの話であり、一側面に過ぎません。
大事なこと、前提は、お客様にとって有益な情報を提供し、発信し続けるということです。
この発想が無いサイトは、効果があっても一過的なものとなります。
サイト制作もモノづくりと同じ。
役に立つと認められるから、永く、次も、使っていただけるのです。

コム・ストーリーは、以上のような考え方に立ち、Webサイトの企画から運用までを全面的にサポートします。
Webサイトは魔法の杖ではないし、過大な期待は禁物です。
けれど、未知のお客様との出会いの場となる、夢を見させてくれるツールでもあります。
一喜一憂するのではなく堅実に。
でも、ワクワクやドキドキをご一緒に味わいながら、その可能性にトライしてみませんか。